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重視展覽危機(jī)的事后管理
發(fā)布日期:2015-06-18 瀏覽:814
經(jīng)過一系列危機(jī)處理步驟后,危機(jī)事態(tài)完全控制,危機(jī)事件被解決,并不意味著危機(jī)管理任務(wù)的結(jié)束,只是危機(jī)管理進(jìn)人了事后管理階段。在此階段,危機(jī)管理的目標(biāo)和任務(wù)是:
1.評估危機(jī)
危機(jī)管理小組或企業(yè)管理層應(yīng)在危機(jī)結(jié)束后成立調(diào)查和評估小組,立即對于危機(jī)相關(guān)的因素進(jìn)行評估,如發(fā)生危機(jī)的展臺設(shè)計(jì)搭建項(xiàng)目或企業(yè)組織是在哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,損失情況如何,以及危機(jī)預(yù)防措施是否有效,人員是否到位,危機(jī)管理小組的決策和策略是否正確;對企業(yè)工作進(jìn)行全面評價(jià),如項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)是否進(jìn)行充分的調(diào)研和論證,展覽主題和定位是否合理,營銷策略和措施是否有效信息管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行是否順暢,現(xiàn)場管理是否嚴(yán)格規(guī)范等。
2.加速恢復(fù)進(jìn)程
危機(jī)過后,展臺設(shè)計(jì)搭建企業(yè)需要一定的時(shí)間來消化危機(jī)帶來的各種損失,比如公司收益減少、危機(jī)處理或賠償支出、企業(yè)人才浮動、品牌形象惡化等。可采取的措施有:加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,防止大客戶流失:繼續(xù)與媒體溝通,向公眾傳達(dá)積極的信息:總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),找出企業(yè)管理或危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié),健全規(guī)章制度;安排相關(guān)在職教育培訓(xùn),從文件中接受教訓(xùn),分享經(jīng)驗(yàn),并反饋落實(shí)到危機(jī)事前管理階段,以增強(qiáng)對危機(jī)的免疫能力等。
3.發(fā)現(xiàn)危機(jī)中的機(jī)遇
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,要善于從危機(jī)中發(fā)現(xiàn)新的生長點(diǎn),從而真正把“危”轉(zhuǎn)化為“機(jī)”。“非典”期間網(wǎng)上展覽的興起就是一例。我國在2003年以前也有網(wǎng)上展覽,不過只限于小型化、專業(yè)化的展臺設(shè)計(jì)搭建。如手機(jī)、電話卡、影碟、書籍等,主要是企業(yè)的一種推銷手段。且上網(wǎng)人數(shù)不多,交易額不大,網(wǎng)頁設(shè)計(jì)水平也不高。作為展覽業(yè)來講,網(wǎng)上展覽以其低投入、高效益的特點(diǎn)在今后的會展經(jīng)濟(jì)中占有越來越多的份額。“非典”肆虐期間,展覽成為受影響最大的產(chǎn)業(yè)之一。一時(shí)間,“提前閉展、延期開展”、甚至“撤銷展覽”的消息紛紛發(fā)布。
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1.評估危機(jī)
危機(jī)管理小組或企業(yè)管理層應(yīng)在危機(jī)結(jié)束后成立調(diào)查和評估小組,立即對于危機(jī)相關(guān)的因素進(jìn)行評估,如發(fā)生危機(jī)的展臺設(shè)計(jì)搭建項(xiàng)目或企業(yè)組織是在哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,損失情況如何,以及危機(jī)預(yù)防措施是否有效,人員是否到位,危機(jī)管理小組的決策和策略是否正確;對企業(yè)工作進(jìn)行全面評價(jià),如項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)是否進(jìn)行充分的調(diào)研和論證,展覽主題和定位是否合理,營銷策略和措施是否有效信息管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行是否順暢,現(xiàn)場管理是否嚴(yán)格規(guī)范等。
2.加速恢復(fù)進(jìn)程
危機(jī)過后,展臺設(shè)計(jì)搭建企業(yè)需要一定的時(shí)間來消化危機(jī)帶來的各種損失,比如公司收益減少、危機(jī)處理或賠償支出、企業(yè)人才浮動、品牌形象惡化等。可采取的措施有:加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,防止大客戶流失:繼續(xù)與媒體溝通,向公眾傳達(dá)積極的信息:總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),找出企業(yè)管理或危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié),健全規(guī)章制度;安排相關(guān)在職教育培訓(xùn),從文件中接受教訓(xùn),分享經(jīng)驗(yàn),并反饋落實(shí)到危機(jī)事前管理階段,以增強(qiáng)對危機(jī)的免疫能力等。
3.發(fā)現(xiàn)危機(jī)中的機(jī)遇
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,要善于從危機(jī)中發(fā)現(xiàn)新的生長點(diǎn),從而真正把“危”轉(zhuǎn)化為“機(jī)”。“非典”期間網(wǎng)上展覽的興起就是一例。我國在2003年以前也有網(wǎng)上展覽,不過只限于小型化、專業(yè)化的展臺設(shè)計(jì)搭建。如手機(jī)、電話卡、影碟、書籍等,主要是企業(yè)的一種推銷手段。且上網(wǎng)人數(shù)不多,交易額不大,網(wǎng)頁設(shè)計(jì)水平也不高。作為展覽業(yè)來講,網(wǎng)上展覽以其低投入、高效益的特點(diǎn)在今后的會展經(jīng)濟(jì)中占有越來越多的份額。“非典”肆虐期間,展覽成為受影響最大的產(chǎn)業(yè)之一。一時(shí)間,“提前閉展、延期開展”、甚至“撤銷展覽”的消息紛紛發(fā)布。
原文來源于www.omaten.com
